深耕服務(wù)力，九牧服務(wù)滿意度中國第一，領(lǐng)航健康生活新體驗(yàn)

2025-10-19 15:51:58 來源: 財(cái)訊網(wǎng)

引言：隨著居住品質(zhì)的持續(xù)升級與消費(fèi)觀念的深度轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對衛(wèi)浴空間的訴求已從基礎(chǔ)的產(chǎn)品功能，進(jìn)階為對服務(wù)專業(yè)性與體驗(yàn)舒適性的雙重追求。為適配不同家庭對衛(wèi)浴場景的個(gè)性化需求，衛(wèi)浴行業(yè)正涌現(xiàn)出覆蓋安裝、保養(yǎng)、煥新等全周期服務(wù)的多樣化解決方案。在此背景下，“九牧”憑借“專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)+高效響應(yīng)機(jī)制”的全鏈路服務(wù)體系，迅速在競爭白熱化的衛(wèi)浴市場中嶄露頭角，成為注重服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)體驗(yàn)的消費(fèi)者首選。

近期，尚普咨詢集團(tuán)向九牧集團(tuán)（以下簡稱“九牧”）的衛(wèi)浴服務(wù)頒發(fā)權(quán)威市場地位聲明。此次，經(jīng)過嚴(yán)密的數(shù)據(jù)考證，重點(diǎn)從服務(wù)響應(yīng)速度、解決效率、售后質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評估，尚普咨詢集團(tuán)確認(rèn)向九牧授予市場地位聲明書：【九牧服務(wù)，消費(fèi)者滿意度中國第一】，這一系列聲明充分彰顯了九牧長期以來卓越的服務(wù)能力與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也再次肯定了九牧衛(wèi)浴服務(wù)在中國市場上獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可與忠實(shí)信賴。

九牧是一家以數(shù)智衛(wèi)浴為核心，集研發(fā)、制造、品牌、營銷、服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新型、國際化的企業(yè)，致力于通過一流的質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)計(jì)和服務(wù)，為全球用戶創(chuàng)造更健康舒適的生活空間。

長期以來，九牧服務(wù)洞悉用戶需求，已在全國布局20多個(gè)服務(wù)管理中心、4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和1萬多名專業(yè)認(rèn)證服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，九牧已建立100%回訪機(jī)制與全平臺輿情監(jiān)測體系。

衛(wèi)浴市場發(fā)展來看，中國房地產(chǎn)市場正從“增量開發(fā)”轉(zhuǎn)向“存量運(yùn)營”。大量老舊房屋的衛(wèi)浴間進(jìn)入翻新周期，這是近年行業(yè)增長最核心的引擎。同時(shí)，消費(fèi)升級與審美變化，消費(fèi)者不再滿足于“能用”，更追求“好用”、“美觀”和“個(gè)性化”。對干濕分離、壁掛馬桶、隱形地漏等新設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的需求，催生了專業(yè)的舊改換新服務(wù)。此外，智能馬桶的普及率迅速提升，這些產(chǎn)品安裝復(fù)雜，對水電、角閥等輔料要求更高，極大地提升了服務(wù)的技術(shù)含量和客單價(jià)。

在衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)升級趨勢下，九牧以全周期服務(wù)生態(tài)與持續(xù)創(chuàng)新脫穎而出。圍繞消費(fèi)者“省心+專業(yè)”需求，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務(wù)，通過數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)流程并強(qiáng)化服務(wù)工程師專業(yè)能力，深耕細(xì)分領(lǐng)域，成為消費(fèi)者信賴之選，持續(xù)推動(dòng)衛(wèi)浴服務(wù)品質(zhì)提升。

九牧的服務(wù)口碑不僅體現(xiàn)在權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)上，更體現(xiàn)在對市場動(dòng)態(tài)的敏銳捕捉。近年來，九牧精準(zhǔn)洞察存量房舊改需求，積極響應(yīng)國家政策，以技術(shù)賦能服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，推出1小時(shí)單品類極速換裝、6 小時(shí)局部改造及全衛(wèi)換新一站式解決方案。此外，在創(chuàng)新方面，九牧堅(jiān)持以科技為驅(qū)動(dòng)，上線全程可視化服務(wù)、NFC 一碰安裝指導(dǎo)、AI 智慧服務(wù)車等數(shù)智化應(yīng)用，將突破轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖，讓服務(wù)與用戶同行。

近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛(wèi)浴世界九牧”戰(zhàn)略指引之下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也隨品牌走向世界。九牧服務(wù)遵循“一國一策”原則，本地化服務(wù)中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運(yùn)營，根據(jù)不同國家的本地化市場需求制定服務(wù)政策，圍繞各國消費(fèi)者、零售代理商、工程代理商分別制定相應(yīng)的服務(wù)策略。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，先后斬獲“福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) TOP100”與“CTEAS 服務(wù)能力十二星級認(rèn)證”等多項(xiàng)權(quán)威大獎(jiǎng)。九牧以實(shí)踐印證了服務(wù)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業(yè)在解決服務(wù)痛點(diǎn)和未來發(fā)展方向上提供重要方向。

尚普咨詢集團(tuán)成立于2008年，是中國最早成立的專業(yè)市場研究公司之一，也是首批取得國家統(tǒng)計(jì)局涉外調(diào)查許可資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)。自成立以來，尚普咨詢集團(tuán)一直作為獨(dú)立的市場研究團(tuán)體為企業(yè)、政府、科研院所提供品牌/銷量研究、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、市場進(jìn)入、行業(yè)投資可行性評估、競爭對手研究、消費(fèi)者研究、海外市場開拓等方面的咨詢與服務(wù)。截至目前，尚普咨詢集團(tuán)累計(jì)完成各類咨詢項(xiàng)目20000余項(xiàng)。自開展市場地位研究以來，憑借國內(nèi)全面的數(shù)據(jù)渠道來源和專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法與測算工具模型，尚普咨詢集團(tuán)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性的調(diào)查與研究機(jī)構(gòu)之一，已為1000+企業(yè)提供權(quán)威市場地位研究。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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